Communication patient et situations difficiles
Accueil, désamorçage des conflits, publics fragilisés
Renforcer la communication des équipes à chaque étape du parcours de soin : accueil structuré, écoute active, désamorçage des situations difficiles et adaptation aux publics fragilisés. Ancrée dans le quotidien du centre, avec ateliers et mises en situation filmées.
- Durée
- 28 heures (4 jours)
- Modalités
- Présentiel, intra-entreprise
- Prérequis
- Aucun prérequis. Une expérience au contact des patients est attendue.
- Tarif
- Sur devis personnalisé
Objectifs de la formation
- Structurer un accueil patient professionnel et rassurant
- Utiliser les techniques d'écoute active et de reformulation
- Prévenir et désamorcer les situations conflictuelles
- Adapter sa communication aux publics vulnérables et allophones
Le programme
Module 1. Fondamentaux de la communication soignant-patient
7 hCanaux verbal, para-verbal et non-verbal, écoute active, empathie clinique, auto-diagnostic des pratiques.
Module 2. Accueil patient et premiers échanges
7 hTrame d'accueil structurée, accueil téléphonique, gestion de la salle d'attente et de la communication écrite.
Module 3. Situations difficiles et désamorçage des conflits
7 hSignaux d'escalade, communication non-violente, techniques de désamorçage, pose du cadre et sécurité, simulations filmées.
Module 4. Publics fragilisés et synthèse
7 hPersonnes âgées, enfants, patients allophones, annonce d'une pathologie, étude de cas intégrative et évaluation finale.
Programme complet, objectifs détaillés et devis adapté à votre centre sur demande.
Demander un devisÉvaluation et validation
Modalités d'évaluation
Test de positionnement, QCM à chaud, mises en situation et enquête à froid. Attestation de fin de formation remise à chaque stagiaire.
Parlons de votre projet de formation.
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